Retour sur l’enquête de satisfaction

 

 

 

 

 

 

De septembre à décembre 2017, la Coopérative a lancé une grande enquête de satisfaction auprès de ses clients.

Cette étude avait pour objectif d’identifier les points faibles et les points forts de la Coopérative sur différents points :

  • L’accueil
  • La relation commerciale
  • L’information concernant le dispositif fiscal
  • L’appréciation globale de la Coopérative

 

Tous les clients ayant reçu une facture entre les mois de septembre et décembre 2017 ont été invités à remplir sur notre site internet ou par courrier l’enquête comportant 12 questions.

Au total, c’est plus de 300 questionnaires qui nous ont été retournés !

Après analyse des résultats, les retours montrent tout d’abord des niveaux de satisfaction plus que satisfaisant sur différents thématiques

  • 98 % des sondés sont satisfaits ou très satisfaits de la disponibilité des Coopérateurs
  • 96 % des personnes interrogées sont satisfaites ou très satisfaites de la qualité du conseil et des prestations des Coopérateurs
  • 99 % des sondés ont une satisfaction globale des services de la Coopérative et des Coopérateurs
  • 95 % des clients recommanderaient la Coopérative à leurs proches

 

En revanche, d’autres points montrent des axes d’amélioration :

  • 58 % de nos clients estiment avoir suffisamment d’information concernant le crédit d’impôt
  • 60 % des clients sont satisfaits ou très satisfaits des informations à propos de l’attestation fiscale

 

Fort de ces statistiques, nous allons travailler ces axes d’amélioration en 2018, afin que l’ensemble de nos clients soient parfaitement informés des dispositifs liés au crédit d’impôt dont ils peuvent bénéficier et l’attestation fiscale nécessaire à l’obtention de ce dernier.

 

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